服务质量是旅游发展之根本，是旅游发展的生命，是旅游业生存和发展的关键因素。
    不单是旅游业，乃至任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果将不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴。试想，如果质量把关不严，那么就会生产出不合格的产品，投入到市场中，损害了消费者的利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。
    质量是任何企业的生命，这不是一句口号，更不是一种宣传。它确实是被实践所证实了的，回首八十年代，海尔的砸冰箱之举，石破天惊的豪言壮语“有瑕疵的产品，就是不合格的产品”，唤醒了每一位员工对质量的重视，复苏了企业对质量的精益求精的完美追求，赢来了人们的青睐和自己的荣誉，海尔把质量作为企业发展的根本，最终登上世界五百强的宝座。海尔总裁张瑞敏站在成功的巅峰说：“要在国际市场竞争中取胜，第一是质量、第二是质量、第三还是质量。”
    正如美国著名管理学家瑟夫·米兰博士所说“20世纪是生产率的时代，21世纪是质量的时代，质量是和平占领市场最有效的武器”。质量也是企业获得经济效益的基础，更是获得社会效益的基础。我国许多中小型企业平均寿命只有3～5年。究其原因，竟是与许多企业只注重眼前利益而不重视质量，目光短浅有关。因此，质量是企业的生命，这是许多企业用血与泪总结出来的真谛。
    树欲静而风不止，一个行业（或企业）都像一颗树，而发展之势如狂飙卷地。若行业（或企业）不思进取，安于现状，安于享乐，那么即使你是一颗参天大树，也难敌狂风漫卷之灾。作为国家级首批5A景区的旅游服务行业，怎样来抓质量建设，怎样将我们的事业做大做强呢？
    玉龙雪山作为国家级首批5A级景区，不但是丽江的名片，云南的名片，也是中国的名片。很多游客把云南丽江作为旅游度假的首选目的地，而来丽江旅游观光的游客则多半是冲着玉龙雪山的名气来的，所以他们看的不仅仅是景区多姿多彩的自然风光，更看重的是景区的人文环境和景区旅游的服务质量。记得公司总经理徐湧涛经常教育员工的一句话，“在旅游服务行业，一百减一并不是简单的数学，可以等于九十九，而是等于零。”就是说，一百次好的服务或许不会给人留下什么印象，但是只要一次做不好，形象就毁了，正所谓好事不出门，坏事传千里。金杯银杯，不抵游客的口碑。
     欲求木之长者，必先固其根本。如何提升服务旅游服务质量，如何使旅游业这棵大树根深叶茂？首要的一点就是高度重视，充分认识到质量的重要性。日月经天，江河行地，任何企业或者行业若想在竞争中生命不息，发展不殆，那么必须使全体职工增强服务意识，进行旅游服务质量攻关，才能够促进旅游服务行业更大的发展，才能将我们的事业做大做强。
     思路决定出路，态度决定一切。提升旅游服务质量更为重要的一点，就是要加强旅游从业人员的教育培训工作。首先要搞好旅游从业员工服务质量知识培训，这是确保旅游服务质量提升、增强职工服务质量意识的一项很重要的基础工作。一是在旅游从业人员中组织开展集中宣传，讲清牢固树立“服务质量是旅游发展的生命”的道理，不断加深职工对国家质量法律法规和方针政策及时性、方向性、战略性、长远性的认识和理解，使之深入人心。二是进行相关的业务技能培训，推行优化服务。旅游业是一种特殊的服务行业，一千次好的服务也许不会给游客留下好的印象或记忆，但是一次失误足以毁坏一个品牌。推行优化服务一要加强员工的礼节、礼仪、礼貌培训，对内强素质；二要规范文明用语，文明肢体用语，礼貌待人，微笑服务；三要规范仪容仪表，统一着装，衣着得体，对外树形象。只有员工的素质提高了，提升服务质量的方法掌握了，服务质量才会有保障。
    雁行千里，领头一个。其次是抓好领导干部的质量培训。要对旅游管理领导（包括有关部门领导）开展相关质量知识的培训，让大家真正认识到服务质量对旅游发展的重要性，而且要知道怎么去领导和加强质量管理。
    第三是要大力加强先进质量管理方法的应用推广。质量管理是一门科学。实践证明，在质量管理工作中推广应用先进的质量理念和方法，是质量工作的一个重要抓手。近年来，中国质量协会组织我国部分优秀企业学习推广先进的质量管理方法，对改进质量管理、提升产品竞争力起到明显作用。从游客需要出发，全员参加质量管理，综合运用组织管理，专业技术和数理统计方法，实现从吃住行到游购娱服务全过程的管理，从而形成保证和提升服务质量的管理工作体系。把企业的质量目标从高管部门层层分解到各部门，各环节，直到个人。并且通过各项工作标准，使所有职工都能为实现具体的质量目标而努力。从而使质量管理工作具有坚实的基础。
    抓旅游管理应当首抓服务质量管理，要明确旅游服务质量的主体地位，更要明确旅游管理负责人和旅游从业人员的不同质量责任，解决人人都与质量有关，人人都应当关心、重视质量的问题，营造重视质量的良好氛围，扎扎实实推进全面质量管理体系建设，从而提高旅游服务质量和旅游行业的核心竞争力。
千里之行，始于足下。我们只有牢固把握树立服务质量这一根本，我们从事的旅游事业才能茁壮成长为参天大树。旅游服务工作千头万绪，社会形势不断发展，企业改革不断深化，要求我们要紧密结合新时期、新任务、新形势下工作的新特点、新要求，加强自身建设，切实履行好岗位职责，转变作风，拓宽思路，不断创新，努力工作，才能不断把我们的事业推向前进！