2011年7月13日,省委常委、副省长李江率省政府领导检查团一行二十多人,在市委书记王君正、市长和良辉、以及市旅游局局长和耀新、雪山管委会副主任徐湧涛同志的陪同下,来到白鹿旅行社,组织召开了丽江市旅游标准化工作座谈会。为了使检查团领导“直观、全面、整体”了解和指导玉龙雪山景区标准化建设、推进情况,玉龙雪山旅游区标准化办公室安排专人向其积极提供了标准化工作文档资料,并将座谈会讲话精神及时汇总整理做好传达、宣贯工作。
自去年10月,玉龙山旅游区标准化试点工作启动以来,旅游区标准化工作在全体玉龙雪山人群策群力、互勉共创的努力下已经完成了第一阶段的标准体系框架建立和第二阶段的企业标准编制工作,目前正积极推进第三阶段的标准化试运行工作,随着标准化工作的不断深入,我景区发展从依靠扩大投资规模、增加游客流量来保证经济增长的外延式发展方式,向依靠管理来深挖潜力、提高企业素质来增强活力的内涵式发展方式转变,荣获包括云南省“旅游产业发展突出贡献先进集体”、“欧洲人最喜爱的中国十点景区”等60多项殊荣,玉龙雪山已经成为了享誉海内外的精品旅游景区。李江副省长指出,丽江在第三产业旅游标准化试点产业上迈出了重要的步伐,取得了丰硕的成果,尝到了标准化带来的甜头和效益,但标准化工作对于全省来说都是个新鲜的产物,这条路要走好、走稳,需要奋战在各条战线的同志们统一思想、协调共进、试点先行、以点带面,希望丽江能在标准化工作的道路上发挥模范带头作用,将好的经验和做法推向全省各州、市:
一、抓紧时间,全面化、重点化推进标准化工作
标准化工作一定要融入省委、省政府、市委、市政府战略全局发展中来,及将丽江建成云南桥头堡战略窗口城市、国际精品旅游胜地。负重奋进,自加压力,将标准化工作向全面化、重点化推进,在国家旅游局年终检查前取得标准化工作新突破。
二、解放思想,创新理念做标准
标准化是个新兴探索的产物,从2010年质量兴省到2011年全面推进一、二、三产业的标准化工作,云南要借标准化的春风全面提升各产业的质量、服务和管理。因此我们的思路要开阔,方式方法要创新,工作重点要明确,在第三产业上走出一条丽江发展路子,争取让丽江标准进入云南地方标准、国家标准。特别是景区景点标准,丽江在国家旅游市场上有着明显的龙头、示范作用,更应当争取更多的话语权。企业的竞争靠人才,产业的竞争要靠标准。
三、化繁为简,实现标准的细化、精化管理
标准要真正做到化繁为简,“可标可不标的不标、应标必标的要标”,要以游客体验、经历、感知到的每一个环节做标准,做到精细化管理、人文化服务。切实提高标准的实用、可行、必要性,充分发挥标准在促进旅游转型升级中的作用。
市委书记王君正同志在听取完李江副省长重要指示讲话之后,当机做出了重要表示,全市干部职工将围绕李江副省长务实、可行、关切的意见和建议,抓好讲话精神的贯彻落实,并将任务分解到各部门的标准化工作中去,争取在国家旅游局年底的评估验收中取得更好的成绩,进一步树立丽江良好形象。
玉龙雪山景区也将紧紧围绕省委、省政府、市委、市政府的总体安排和讲话精神,依据标准化中期评估检查的整改要求,落实整改项目,细化整改目标,切实运行“责任到人,制度到家”的创建管理体系,继续完成好标准的修订、监督、培训和宣传工作;继续对照评估表完成逐项检查,全面梳理贯彻实施企业旅游服务标准和各项国家标准、行业标准、地方标准,做到万无一失;持续征求标准实施意见,建立动态跟踪反馈机制,提高标准的可行性和运行效率。