为全面提升玉龙雪山旅游区旅游服务管理水平和综合竞争力，保障旅游标准化试点工作扎实有效开展，玉龙雪山旅游区自2011年4月份起，按照“硬件从实、软件从严、突出服务”的原则，结合景区实际，开展了以“标准化管理，人性化服务”为主题、“美化服务环境、创新服务举措、优化服务流程、提高服务质量”为目标的旅游标准化系列活动，并以此为契机，牢固树立以人为本理念，大力推行标准化和人性化服务，不断完善基础设施，科学规范景区管理，力争把玉龙雪山旅游区建成“环境优美、功能完备、布局合理、特色突出、科学规范、优质高效、技术优良、管理优秀、服务优质、客户满意”的全国旅游标准化试点标杆景区。
一、全面落实标准宣贯工作、创新宣贯手段，营造创建氛围
    （一）开展“我是景点”活动
牢固树立顾客满意价值观是现代企业的经营理念，是产生价值、提高效益、助力景区二次腾飞的重要载体，是企业发展的生命力。高标准、精细化、人性化的服务是企业人的行为准则，更能彰显一个企业的文化内涵。
通过活动的开展，让每一个员工能够知晓及熟练掌握景区提供的所有服务项目的操作规范，明确所有工作的管理标准和岗位职责标准，自觉成为景区的义务宣传员，充分发挥主人翁的思想意识，自觉倡导文明快乐服务，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归!
    （二）开展“手册式”、“卡片式”标准化活动
为切实提高员工对旅游区标准化工作的“知晓率”和标准规定“执行力”。活动以“贴近实际、贴近员工、贴近生活” 内容为核心，以“岗位标准、流程管理”为工作重点，以开展活动推动标准运行的有效举措，根据自身实际，认真整理、提炼标准文本内容，制定适宜各自工作实践的“简洁化、通俗化、手册化”的标准化手册及“便携化、通俗化、卡片化”的标准化卡片，实现编写制定与“管理措施、岗位标准、服务能力建设”的结合及“员工理解能力、宣贯实效”的有效对接。
    （三）开展“实图示范标准化”活动
为进一步改善旅游区的软硬件建设条件，提高装备水平，强化队伍建设，完善内部管理，全面实现服务设施标准化、服务程序规范化、服务管理科学化、服务团队职业化。
通过活动的开展，旨在以提高各单位服务能力和服务水平为核心，狠抓管理人员、技术人员及服务人员的综合素质和服务功能建设，促进旅游服务设施的升级和完善，为推进旅游标准化体系运行、标准实施及持续改进工作提供强有力的技术支撑，从而为企业塑造品牌奠定良好的基础。
    （四）开展“雪山品牌岗位”评定活动
品牌岗位评定是企业标准宣贯的重要组成部分，是旅游标准化实施的重要环节。基于各单位积极开展的服务岗位标兵的评选经验及成果，立足自身优势岗位，保持独特、代表性，突出差异性及优秀典型范例，按照“以旅游标准化建设引领精细化管理”的相关要求，真正体现在旅游区全范围树立岗位标杆的评选工作。
    （五）开展“旅游标准化标杆单位评定”活动
为保障玉龙雪山旅游标准化工作质量，按照《旅游标准化标杆单位评定标准》及评分表，加大督办力度，以抓正反典型示范和案例的形式，达到表彰先进，激励后进，树立标杆的作用，对旅游标准化工作涌现出的先进部门和先进单位树立典型。
    （六）开展“旅游标准化宣传标语宣传”活动
    在主要游客集散地和道路交通安全场所开展旅游标准化标语宣传活动，以布标、电子屏、宣传栏的形式，大力营造景区旅游标准化试点氛围，使玉龙雪山旅游标准化工作处处可见，人人参与，与游客形成互动，最终起到旅游区全体上下众志诚城，共同推进玉龙雪山旅游标准化建设的目标。
    二、牢固树立“以人为本”的服务理念，全面提升游客满意度
    （一）开展“卫生间文明”活动
为充分彰显旅游区高标准、高水平建设“空气清新、环境整洁、设施完好、文明服务”的景区卫生间，为游客提供人性化的文明如厕环境。
通过活动的开展，旨在把景区旅游卫生间全部实现“设计标准化、造型美型化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的五化标准，促进旅游卫生间服务设施和功能的升级和完善。
    （二）开展“爱心便民箱服务”活动
为深化“以人为本、以游客为中心”的服务理念，进一步提升玉龙雪山旅游区服务管理水平，不断提高旅游服务质量，着力推动旅游标准化试点工作顺利开展，
通过活动的开展，以高标准、严要求切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，使玉龙雪山旅游标准化试点工作真正出实效。
    （三）开展“地上无烟头”活动
为营造文明、健康、和谐的旅游景区环境，增强社会各界人士的环保意识，关爱旅游区全体干部员工及广大游客的身心健康。
通过活动的开展，倡导建设生态文明已经成为当今社会的主旋律，“低碳”生活不再是一种理想，更是一种值得期待的新生活方式。倡导和践行“绿色环保、低碳生活”是每个公民义不容辞的环保责任。
    （四）开展“零事故、零投诉”活动
组织开展全体员工的优质服务意识再教育，在面向游客的所有岗位提倡优质服务，为游客提供人性化、精细化优质服务，积极为游客排忧解难，积极处理游客提出的意见和建议，做到无旅游行政管理部门认定的有责投诉、在处理时限内企业对顾客意见办结率达100%、游客意见处理满意度95%以上，确保全年无一有责投诉发生。
    （五）其他开展的系列活动还有“流程管理”、“PDCA”循环改进、“痕迹管理”、“绩效管理”、“分级管理”、“档案管理数字化”等内容。
现代旅游的竞争，不仅仅是资源的竞争，更是服务的竞争、管理的竞争和品牌的竞争!
现代的旅游，是一种寻找，寻找美感的享受!是一种独特的身心体验，是游客对旅游地的美好记忆。无论是记忆还是体验，其中都有情感和感受，讲求的是一种心情、心境、所以说，“金杯、银杯，不如游客的口碑，金奖、银奖，不如游客的夸奖”。服务无止境，服务需创新，尤其在细微服务上，要学会从游客的角度出发，通过换位思考，我们有理由相信，只要把服务做到游客所需之前，才能够真正体现“以游客为本”的人性化服务理念，才能够在真正意义上对玉龙雪山景区整体推进旅游标准化试点工作起到积极的作用。